代表税理士・田淵宏明 (近畿税理士会所属:第102780号)
〒530-0015 大阪市北区中崎西2-2-1 東梅田八千代ビル10F
TEL : 06-6363-0506 FAX : 06-6363-0515
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こんにちは、久々に土日フル稼働で体も頭も心地よい疲れを感じた、大阪市北区の税理士・田淵宏明です!
さて、まだ読んだことのなかった本田さんの著書『俺の考え』を読んでみました。
エッセイ風ではありますが、言葉に深みがあります。
○お客から一銭でもとったら、そこには権利と義務が生じる。もしある商品をタダでお客にあげたのなら、少々悪いところがあってもお客は文句を言わない。もらったのだからしょうがない、とあきらめるだろう。だが、その際一銭でもとっていれば、お客は俄然文句を言ってくる。それはお金を払った以上、お客に文句を言う権利があるからだ。こう考えてくると『なにしろ値段を安くしてあるのだから、少しくらい性能が悪くてもガマンしてもらわなければ・・・』という考え方は絶対に成立しないことがわかるだろう。
これは我々サービス・コンサルタント業に従事する人間も肝に銘じておかなければならない言葉ですね☆
事務所のブランディングを考えると、仮に安いサービスを提供したとしても、『安かろう、悪かろう』では話にならない、ということです。
しかし本田さんの愛車がジャガー、というのにはびっくりしました(笑)
では、今週も気合入れて頑張りましょう!