MISSION　～元スターバックスCEOが教える働く理由～

おはようございます、三週間ぶりの筋トレで体ボロボロになってしまった、大阪の税理士・田淵宏明です！

もとスターバックス日本法人の社長・岩田さんの本・『MISSION　～元スターバックスCEOが教える働く理由～』。お勧めの一冊です！

意外に読みやすくて、かつ筆者の会社ミッションに対する熱い思いが伝わってきます。

▼研修の教育では、コーヒーの淹れ方や基本的な接客はもちろん、ミッションについてもかなりの時間話し合われる。『何をやりなさい』ではなく、『なぜそれをやるのかを考えなさい』というスタンスを貫く。その成果は、異常発生時にこそ実感できる。

▼『○○をしてください。』という指示に対して、指示された人は○○をしようと思うだけで、それを達成すれば、あとは何もしません。強く指示すればするほど、より完璧な○○には近づきますが、決してプラスアルファを求めようとはしなくなる。なぜなら、指示されていないからです。これでは、お客様の期待を超えることはできない。もう1つの重要な問題は、どうして○○をしなければいけないのかを、一切考えなくなることだ。だって、もう指示されたのだから、あれこれ考えても仕方がない。本当に大切なのは、『なぜそうするのか？』をしっかり理解してもらうこと。あるいは常に自問自答することだ。

▼ブランドとミッションは表裏の関係。ブランドは、お約束。お客様の期待を裏切ってはいけない。

ミッションや企業理念の意義から、それをどのように社内に浸透させるか、についてわかりやすく解説されています。オススメの一冊☆

ちょっとスタバに行きたくなってしまいます（笑）

そんなわけで、今週も頑張ってまいりましょう！