聴け！話すな！

そして電話が終わってから話を聞くと、ひたすらお客様の愚痴や相談事を聴いていた、とのこと。

『明確な答えも出せず、ただひたすら聴いてるだけでいいもんでしょうかねえ。。。？』と困った表情。

それはそれでＯＫ！

まずは聴くに徹する。そして自分なりの意見やアドバイスをちょこっとご提供する。

あのドラッカーさんも『聴け！話すな！』と言っています。どちらかと言えば部下を持つマネジャークラスの人に対しての説明ではありますが、これは対お客様にも通ずること。

仕事柄、数百名の営業マンの方とお会いしてきましたが、デキナイ営業マンに限って、ただひたすら喋り倒しまくっていることが多い。特に、お客様が喋っているのを遮る、被せる、というのは論外です。笑

デキル営業マンはひたすら聴いて聴いて、質問して、ヒントを得て、問題を掘り下げたり、悩みを解決したりするものです。

問題意識をもって業務に励んでいる若手スタッフの姿を見て、とても嬉しい気持ちになりました☆

今日も一日、気合入れていきましょうー！