真の顧客第一主義|大阪市梅田の税理士法人Five Starパートナーズ
『元気の出る』超ポジティブブログ!

真の顧客第一主義

おはようございます、連休中食べ過ぎで一気に体重がもとに戻った、ヒロ☆総合会計事務所  代表・田淵です!キン肉マン 

この三連休ですが、久しぶりに2連休を確保することが出来、敬老の日ということもあったので92歳の祖母孝行をしてきました。

自宅でゆっくりテレビを観る時間があったのでボクシングを観た後、ある経済番組を観ました。

今回のテーマは、九州のあるホームセンター運営会社のお話。

朝食のパンを無料でお客様に配ったり、普通のホームセンターでは考えられないくらい沢山の従業員を店内に配置してお客様に不便をかけさせない仕組み。真の意味での超・顧客主義です☆

特に驚いたのはその商品戦略。お客様の要望があれば特定商品の部品のみバラして販売したり、お客様の声を吸い上げ、誰も買わないようなマニアックなリクエスト商品を即導入したり、と商売の常識を覆すようなことに取組まれています。

・商品の品数が約20万種類と多彩 → 在庫管理が大変で、在庫に関するコスト負担が多額になるのでは?

・店内に配置される従業員さんの数が業界他社の比率よりも大きい。 → 人件費コストが負担になるのでは?

財務コンサルタントである私の視点からすれば当然上記のような疑問が生じるのですが、こういった顧客主義を誰もマネできないくらい徹底することにより利益として跳ね返ってくるとのこと。ちょっと財務諸表を覗いてみたいですね(笑)

この徹底ぶりは是非参考にしたいと思います。

と、いうことで連休明け一発目、頑張っていきましょう!!

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